Universitat de les Illes Balears
Servei de Comunicació
Telčfon: (+34) 971 17 34 74 - 25 51 premsa.com@uib.es
Servei de Comunicació
0. Compromís del Servei de Comunicació amb la qualitat
1. Presentació
a. Dades generals
1. Denominació de l’òrgan prestador del servei
Servei de Comunicació
2. Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
Son Lledó
07122 Palma
Telèfon: 971 17 34 74 / 25 51
Fax: 971 17 30 69
4. Horaris d’atenció al públic
De dilluns a dijous de les 8 a les 18 hores
Divendres de les 8 a les 15 hores
5. Pàgina web:
b. Missió, visió i valors
Missió
Facilitam i promovem la projecció externa de la institució i gestionam part de la comunicació interna. També donam suport a les tasques de relació institucional derivades de l’actuació de la Universitat.
Visió
Esdevenir un Servei de referència a l’hora de dissenyar, gestionar i implementar les estratègies de comunicació integral de la institució.
Valors
ü Disponibilitat, professionalitat, iniciativa i flexibilitat.
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
- Atenció al públic intern (PDI, PAS i alumnat)
- Atenció als mitjans de comunicació i altre públic extern
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El Servei de Comunicació té previstes diferentes actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris. Els principals canals de participació existents són els següents:
- Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents:
- Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
- Mitjançant la bústia de suggeriments de la pàgina web del Servei.
- Atenció personalitzada de la cap del Servei amb una petició prèvia en línia (mbel.pocovi@uib.es / mbel.pocovi@uib.cat) o per telèfon (971 17 34 74 / 25 51)
4. Mesures d'esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la responsable de l’àrea de relacions amb els mitjans o, en detriment, el vicerector Primer de Planificació i Coordinació Universitària, assumirà la responsabilitat i prendrà les mesures que estiguin al seu abast per tal de compensar els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.